ການປະເມີນຂອງອຸດສາຫະກຳຊີ້ໃຫ້ເຫັນວ່າການພາດການໂທຈາກຄົນເຈັບໃໝ່ແຕ່ລະຄັ້ງມີມູນຄ່າ $900–$1,200 ຂອງການຜະລິດປີທຳອິດ. ຄະນິດສາດບໍ່ແມ່ນເລື່ອງຂອງປະສິດທິພາບ; ມັນແມ່ນເລື່ອງຂອງຄົນເຈັບທີ່ໂທຫາຄລີນິກທັນຕະແພດອື່ນໃນເມືອງແທນ.
ຄລີນິກທີ່ເປີດ 8 ໂມງເຊົ້າເຖິງ 5 ໂມງແລງ, ສີ່ມື້ຕໍ່ອາທິດແມ່ນບໍ່ສາມາດຕິດຕໍ່ໄດ້ປະມານສາມສ່ວນສີ່ຂອງຊົ່ວໂມງໃນໜຶ່ງອາທິດ. ຄົນເຈັບຕັດສິນໃຈເວລາທີ່ເຂົາເຈົ້າມີເວລາໂທ, ເຊິ່ງໂດຍປົກກະຕິບໍ່ແມ່ນຊ່ວງເວລານັ້ນ.
ເມື່ອພະນັກງານຕ້ອນຮັບກຳລັງຢູ່ກັບຄົນເຈັບ, ໂທລະສັບກໍຈະບໍ່ມີຄົນຮັບ. ຄົນເຈັບໃໝ່ທີ່ໄດ້ຍິນສຽງຂໍ້ຄວາມບໍ່ຄ່ອຍຝາກຂໍ້ຄວາມ ແລະບໍ່ຄ່ອຍໂທກັບຄືນ.
ຊ່ວງເວລາທີ່ທີມງານຂອງທ່ານຫ່າງຈາກໂຕະຕ້ອນຮັບແມ່ນຊ່ວງເວລາທີ່ຄົນເຈັບທີ່ເຮັດວຽກສາມາດໂທມາໄດ້. AI ຮັບມືກັບການໂທເກີນປະລິມານຕະຫຼອດມື້, ບໍ່ແມ່ນພຽງແຕ່ຕອນກາງຄືນເທົ່ານັ້ນ.
ບໍ່ແມ່ນເມນູໂທລະສັບ ແລະບໍ່ແມ່ນບໍລິການຖອດຂໍ້ຄວາມສຽງ. ມັນສົນທະນາໄດ້ ແລະມັນສາມາດເຮັດວຽກສຳເລັດໄດ້.
ບໍ່ມີດົນຕີລໍຖ້າ, ບໍ່ມີຄິວລໍຖ້າ, ບໍ່ມີຂໍ້ຄວາມນອກເວລາທຳການ. ມັນຮັບສາຍຕອນກາງຄືນ, ທ້າຍອາທິດ ແລະຊ່ວງພັກທ່ຽງທີ່ໂຕະຕ້ອນຮັບຍຸ້ງຢູ່.
ມັນອ່ານຊ່ວງເວລາວ່າງທີ່ແທ້ຈິງຈາກຊອບແວຄຸ້ມຄອງຄລີນິກຂອງທ່ານ ແລະບັນທຶກນັດໝາຍກັບຄືນ, ດັ່ງນັ້ນສິ່ງທີ່ຄົນເຈັບໄດ້ຮັບແມ່ນສິ່ງທີ່ທີມງານຂອງທ່ານຈະເຫັນໃນຕອນເຊົ້າ.
ພາສາຖືກເລືອກໂດຍຜູ້ໂທ, ບໍ່ແມ່ນໂດຍຜູ້ທີ່ຢູ່ໂຕະຕ້ອນຮັບ. ຄືກັນກັບແບບຟອມກວດກາທີ່ມັນສົ່ງຫຼັງຈາກນັ້ນ.
ພະນັກງານຕ້ອນຮັບ AI ທີ່ບໍ່ສາມາດເຫັນຕາຕະລາງຂອງທ່ານແມ່ນບໍລິການຮັບສາຍທີ່ໃຊ້ໄວຍາກອນທີ່ດີກວ່າເທົ່ານັ້ນ. ເຫຼົ່ານີ້ແມ່ນລະບົບທີ່ພວກເຮົາອ່ານ ແລະຂຽນໂດຍກົງ — ແລະໜ້າທີ່ບອກລາຍລະອຽດວ່າແຕ່ລະລະບົບຮອງຮັບຫຍັງແດ່.
ການໂທລະຜັດຕິດພັນກັບຂໍ້ມູນຂອງຄົນເຈັບ ເຊິ່ງເຮັດໃຫ້ໂທລະສັບເປັນພື້ນຜິວ HIPAA. ທຸກຄລີນິກທີ່ໃຊ້ Intake.Dental ໄດ້ຮັບສັນຍາຄູ່ຮ່ວມທຸລະກິດ (Business Associate Agreement) ທີ່ດຳເນີນການແລ້ວ ຄຸ້ມຄອງຄຸນສົມບັດ AI ໂດຍບໍ່ມີຄ່າໃຊ້ຈ່າຍເພີ່ມເຕີມ ແລະຜູ້ໃຫ້ບໍລິການ AI ທີ່ຢູ່ເບື້ອງຫຼັງຖືກຜູກມັດໂດຍສັນຍາຂອງພວກເຂົາເອງ ແລະບໍ່ນຳໃຊ້ຂໍ້ມູນຂອງທ່ານເພື່ອຝຶກຝົນຮູບແບບຂອງພວກເຂົາ.
ຊ່ວງເວລາທີ່ວ່າງມາຈາກຕາຕະລາງຂອງທ່ານ ບໍ່ແມ່ນມາຈາກຮູບແບບ. ຖ້າບໍ່ມີຫຍັງຢູ່ເວລາ 2 ໂມງແລງຂອງວັນພະຫັດ ມັນກໍຈະບໍ່ສະເໜີເວລາ 2 ໂມງແລງຂອງວັນພະຫັດ.
ການບັນທຶກສຽງ, ບັນທຶກການສົນທະນາ ແລະຜົນໄດ້ຮັບແມ່ນຢູ່ໃນແຜງຄວບຄຸມຂອງທ່ານ. ຖ້າມັນຈັດການບາງສິ່ງບາງຢ່າງບໍ່ດີທ່ານຈະຮູ້ ແລະທ່ານສາມາດປ່ຽນວິທີທີ່ມັນຕອບໄດ້.
ຊອບແວທີ່ຮັບສາຍໂທລະສັບຂອງຄລີນິກທ່ານແລະສົນທະນາທີ່ແທ້ຈິງກັບຜູ້ໂທ: ມັນສາມາດຕອບຄຳຖາມກ່ຽວກັບຫ້ອງການຂອງທ່ານ, ເບິ່ງຕາຕະລາງສົດຂອງທ່ານ, ຈອງຫຼືຍ້າຍນັດໝາຍໃນຊອບແວການຈັດການຄລີນິກຂອງທ່ານ ແລະສົ່ງຕໍ່ການໂທໄປຫາຄົນເມື່ອຈຳເປັນ. ມັນບໍ່ແມ່ນເມນູໂທລະສັບແລະບໍ່ແມ່ນບໍລິການກ່ອນຂໍ້ຄວາມສຽງ — ຜູ້ໂທສົນທະນາຕາມປົກກະຕິແລະໄດ້ຮັບຄຳຕອບ.
ຜູ້ໂທສ່ວນໃຫຍ່ເຂົ້າໃຈໄວວ່າພວກເຂົາກຳລັງສົນທະນາກັບຜູ້ຊ່ວຍອັດຕະໂນມັດ ແລະພວກເຮົາບໍ່ເຮັດທ່າທາງອື່ນ — ມັນແນະນຳຕົນເອງວ່າເປັນຜູ້ຊ່ວຍຂອງຄລີນິກທ່ານ. ສິ່ງທີ່ສຳຄັນສຳລັບຄົນເຈັບໃນເວລາ 9 ໂມງແລງແມ່ນໂທລະສັບຖືກຮັບສາຍແລະການນັດໝາຍໄດ້ຖືກຈອງ ແທນທີ່ຈະເປັນຂໍ້ຄວາມສຽງທີ່ບໍ່ມີໃຜຟັງຈົນຮອດວັນຈັນ.
ມັນຈອງໄດ້. ຊ່ວງເວລາວ່າງຖືກອ່ານຈາກຕາຕະລາງສົດຂອງທ່ານແລະການນັດໝາຍຖືກບັນທຶກກັບເຂົ້າໄປໃນຊອບແວການຈັດການຄລີນິກຂອງທ່ານ ເຊິ່ງເປັນຄວາມແຕກຕ່າງລະຫວ່າງພະນັກງານຕ້ອນຮັບ AI ແລະບໍລິການຮັບສາຍ. ສິ່ງທີ່ແຕ່ລະລະບົບຮອງຮັບແມ່ນແຕກຕ່າງກັນ ດັ່ງນັ້ນໜ້າການເຊື່ອມຕໍ່ຈະແຈ້ງລາຍລະອຽດຕໍ່ PMS.
ການເຈັບປວດ, ອຸບັດຕິເຫດ ແລະສິ່ງທີ່ມັນບໍ່ສາມາດແກ້ໄຂໄດ້ແມ່ນຖືກສົ່ງໃຫ້ຄົນ ຫຼືຖືກສົ່ງຕາມກົດລະບຽບຂອງທ່ານ, ພ້ອມດ້ວຍຂໍ້ຄວາມທີ່ຖືກຕ້ອງແທນທີ່ຈະເປັນການຄາດເດົາ.
ເວລາເປີດປິດ, ສະຖານທີ່, ບ່ອນຈອດລົດ, ປະກັນທີ່ຮັບ, ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍການມາກວດ, ທ່ານກວດເດັກບໍ່ — ຄຳຖາມທີ່ເຮັດໃຫ້ໂຕະຕ້ອນຮັບຂອງທ່ານຍຸ້ງຢູ່ຕະຫຼອດມື້.
ທຸກການໂທຈະມາເປັນບົດຖອດຄວາມ ແລະບົດສະຫຼຸບໃນແດັສບອດຂອງທ່ານ, ດັ່ງນັ້ນບໍ່ມີຫຍັງຕ້ອງອີງໃສ່ການຈື່ຈຳວ່າເຂົາເຈົ້າເວົ້າຫຍັງ.
A provider calls out sick or the office closes for the day: pick the day or the provider's column and the AI phones every affected patient, apologizes, and rebooks them for the same length with the same doctor (or any hygienist for cleanings), or cancels, or arranges a callback. Each patient also gets an email from your office confirming what was decided.
A parent scheduling for themselves and two kids, or an adult child calling for a parent, is handled on a single call: it confirms who the patient is, books each appointment in turn, and writes every one back to your schedule.
ການໂທທີ່ຮີບດ່ວນຖືກສົ່ງຕໍ່ຕາມກົດລະບຽບຂອງທ່ານ — ໄປຫາເບີໂທເວລາສຸກເສີນ, ຫາບຸກຄົນສະເພາະ ຫຼືສົ່ງຕໍ່ທັນທີ — ແທນທີ່ຈະຖືກຈັດການໂດຍ AI. ການສົ່ງຕໍ່ແມ່ນສິ່ງທີ່ທ່ານຕັ້ງຄ່າ ບໍ່ແມ່ນສິ່ງທີ່ທ່ານຫວັງວ່າຈະເກີດຂຶ້ນ.
ບໍ່ແທນ ແລະຄລີນິກທີ່ຊື້ມັນດ້ວຍເຫດຜົນນັ້ນມັກຜິດຫວັງ. ມັນຮັບສາຍທີ່ບໍ່ມີໃຜຮັບ: ຫຼັງເວລາເຮັດວຽກ, ສຸດສັບປະດາ ແລະສາຍທີ່ເກີນໃນຂະນະທີ່ທີມງານຂອງທ່ານກຳລັງຢູ່ກັບຄົນເຈັບ. ວຽກທີ່ມັນຖອດອອກແມ່ນເວລາລໍຖ້າແລະການໂທກັບຂໍ້ຄວາມສຽງໄປມາ ບໍ່ແມ່ນຄົນ.
ແມ່ນແລ້ວ. ມັນດຳເນີນງານພາຍໃນແພລດຟອມທີ່ປະຕິບັດຕາມມາດຕະຖານ HIPAA ດຽວກັນກັບລະບົບອື່ນໆຂອງບັນຊີທ່ານ, ພາຍໃຕ້ສັນຍາຄູ່ຮ່ວມທຸລະກິດທີ່ທຸກຄລີນິກໄດ້ຮັບໂດຍອັດຕະໂນມັດ ແລະ ທີ່ຄຸ້ມຄອງຄຸນສົມບັດ AI ຢ່າງຊັດເຈນ.
ການເຊື່ອມຕໍ່ຊອບແວຄຸ້ມຄອງການປະຕິບັດງານຂອງທ່ານ ແລະ ການຊີ້ສາຍໂທລະສັບນອກເວລາທຳງານໄປຫາ AI ສາມາດເຮັດແລ້ວໃນມື້ດຽວ. ຄລີນິກສ່ວນໃຫຍ່ເລີ່ມຕົ້ນດ້ວຍເວລານອກເວລາທຳງານເທົ່ານັ້ນ, ຟັງສາຍໂທລະສັບໃນອາທິດທຳອິດ, ແລະ ຂະຫຍາຍເວລາອອກໄປຕາມຄວາມເໝາະສົມ.
ມັນລວມຢູ່ໃນແຜນທີ່ມີສຳນັກງານໜ້າ AI ແທນທີ່ຈະຄິດຄ່າໂທລະສັບຕໍ່ການໂທ ຫຼື ຕໍ່ນາທີ. ລາຄາມີລາຍລະອຽດເຕັມ.
From the Schedule tab you pick the day, or just that provider's column, and the AI receptionist calls every patient on it from your office number. It explains the change, apologizes, and offers openings of the same length (the same doctor for doctor visits, any hygienist for cleanings). The patient can rebook on the call, cancel for now, or ask your office to call back. Patients who do not answer get a voicemail, a text, an email, and one more call about two hours later. Your team sees each outcome live and gets one summary when the run finishes.
ຄລີນິກທັນຕະກໍາສ່ວນໃຫຍ່ເສຍຄົນເຈັບໃໝ່ໃຫ້ກັບກ່ອງຂໍ້ຄວາມສຽງ, ບໍ່ແມ່ນໃຫ້ຄູ່ແຂ່ງ. ພະນັກງານຕ້ອນຮັບ AI ຈະຮັບສາຍໃນການດັງຄັ້ງທໍາອິດ, ກວດເບິ່ງຕາຕະລາງສົດຂອງທ່ານ, ຈອງນັດໝາຍເຂົ້າລະບົບຄຸ້ມຄອງການປະຕິບັດວຽກຂອງທ່ານ, ແລະ ສົ່ງຕໍ່ໃຫ້ມະນຸດທັນທີທີ່ຕ້ອງການຕົວຈິງ — ໃນຫຼາຍກວ່າ 25 ພາສາ, ຕະຫຼອດເວລາ.
ຊີ້ສາຍໂທລະສັບນອກເວລາທຳງານຂອງທ່ານໄປຫາ AI, ຟັງສາຍທີ່ມັນຮັບ, ແລະ ຂະຫຍາຍເວລາເມື່ອທ່ານໄວ້ວາງໃຈມັນ. ບໍ່ມີສັນຍາໄລຍະຍາວ.
